1688老客戶怎么維護
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發(fā)布時間：2021-05-21 17:18
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很多商友會有這樣的疑問：
1688平臺是不是要變成零售平臺??？總是接一些小單，都沒見過什么大單，很多客戶都是買一兩個，價格那么低剛開始做店鋪的時候我們沒客戶的時候想要客戶購買、詢盤等，但是現(xiàn)在有了客戶卻滿眼嫌棄，買的數(shù)量跟零售差不多還不賺錢，他們想的更多的是：我干脆做淘寶去（零售平臺利潤可能還高點）。
大家換位思考下，你會給一個陌生的供應(yīng)商下幾十萬或幾百萬的訂單嗎？大客戶都是慢慢培養(yǎng)起來而不是主動找你的（真有大客戶主動找上門的時候我們需要辨別是真實的還是說可能是騙子），想要培養(yǎng)客戶的話就一定要做客戶的記錄表格，通過表格可以方便我們后期進行客戶的篩選與維護（針對潛在客戶、老客戶重點培養(yǎng)，發(fā)展成大客戶），下面給大家分享一個我常用的客戶維護的方法
客戶維護
想要做好客戶維護我們就必須要懂得客戶的分層及針對不同層次客戶的維護運用（今天分享的主要是在線上維護客戶方法，線下維護客戶還有更多的玩法）。
一：客戶的分層
我們在線上對客戶分層的更多是用會員制度體系來運作，需要分別從：最近一次采購時間、購買頻率、購買金額入手（也可以結(jié)合添加客戶標簽進去，也就是我們常說的RMF公式），通過下面的腦圖看的會更清晰
上圖所示的三個因素，分別將客戶信息對標填寫至表格內(nèi)后，根據(jù)分類排序來進行維護客戶的順序：
二：客戶維護
針對不同客戶的維護方法不同，例舉出三個常用的方法：
1.提升客戶活躍度
通過客單價與購買頻率提升來刺激，關(guān)于方法我會在下面在寫出來。
2.喚醒沉睡客戶
需要給予客戶關(guān)懷，包括不僅限讓利、試用、溝通等等。
3.挽留流失客戶
尋找到客戶痛點，對癥下藥。
客戶信息登記表還可以解決的問題
客戶信息登記表不光可以給我們提供客戶維護的依據(jù)還可以成為我們做好店鋪的一個強力工具，所以必須花時間與精力去做好并完善它，看到這里有些商友知道了維護客戶的方法但是卻不知道該在什么時候去維護或者是不是該放棄客戶，下面這張表格可以借鑒參考：
我們需要記住的是客戶分層的三個因素RMF分別是代表的什么：
R：最近一次采購時間(R)
M：購買金額
F：購買頻率
其實線上維護客戶的方法與頻率對比線下來說簡單很多，但是我們非常重要的一點是一定要做好客戶登記表格，這樣才能更有效且高效的運作。維護客戶方法有很多，我只是分享了我用過并有效的方法。
文章來源：未知
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