買家服務(wù)能力考核體系是指阿里巴巴中國站供應(yīng)商的買家服務(wù)能力綜合指標(biāo)。平臺為了幫助商家追求更好的服務(wù)體驗新建立了一套全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)--1688新燈塔考核體系。BSR核心能力數(shù)據(jù)也在該考核體系中有體現(xiàn)
目前已有應(yīng)用場景出現(xiàn)：
1、采源寶入駐門檻：近30天新燈塔服務(wù)星級3.5星，于12月2日發(fā)布上線；
2、實力供應(yīng)商入駐門檻：近30天新燈塔服務(wù)星級4星，于12月28日發(fā)布公告，3月1日正式上線；
3、活動招商門檻：近30天新燈塔商品體驗評分為2分，于1月中旬上線；
4、新版商品力門檻：近30天新燈塔服務(wù)星級3.5星，于2月20日發(fā)布上線；
買家可以根據(jù)商家的新燈塔服務(wù)表現(xiàn)情況作為選商選品的標(biāo)準(zhǔn)。也請商家朋友們繼續(xù)做好線上交易，為買家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
什么是咨詢體驗：咨詢體驗主要發(fā)生的場景是:當(dāng)買家選品下單及售后等過程中產(chǎn)生了疑問或者發(fā)生了訂單問題，想要通過旺旺聯(lián)系商家得到此較確切的回復(fù)從而打消買家在售前、售中、售后等過程中的產(chǎn)生的問題,促進買家對商品及商家的認(rèn)可。
主要考核項：商家的阿里旺旺及時響應(yīng)效率，關(guān)鍵指標(biāo)是旺旺平均響應(yīng)時長，回復(fù)速度越高答案越標(biāo)準(zhǔn)買家體驗越好。
能帶來什么好處：旺旺回復(fù)速度會最直接的影響買家咨詢體驗?zāi)苤苯哟龠M新客快速下單、老客復(fù)購準(zhǔn)確高效的響應(yīng)回復(fù),是好服務(wù)的有效衡量指標(biāo)。
