發(fā)布者：聚商鼎力
發(fā)布時(shí)間：2019-03-28 23:06
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對(duì)于新零售，2017年可以說(shuō)空前的高熱度。人們對(duì)于新鮮的事物還是有著強(qiáng)烈好奇心的，而很有意思的就是，至今還有很多的企業(yè)和商家沒(méi)有把這個(gè)詞的真正含義給摸透。
既然摸不透，那我們就借鑒一些比我們更先去試驗(yàn)和做的大企業(yè)，分析分析這個(gè)新零售的本質(zhì)是什么？再結(jié)合自己的產(chǎn)品、店鋪、企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況去判斷是否我們也能做。
從騰訊視角去比較和阿里的區(qū)別，分析新零售本質(zhì)
騰訊對(duì)于大部分的線(xiàn)下企業(yè)而言，巨額的流量都是非常具有吸引力的，短期內(nèi)幾乎可以確定為公司帶來(lái)額外的，可能非常巨大的收益，而關(guān)鍵就在于要加入騰訊的聯(lián)盟。
騰訊不僅給你流量，還會(huì)通過(guò)參股的方式給你錢(qián)，然后通過(guò)小程序等對(duì)你進(jìn)行改造，提高你的管理效率，天下竟然還有這么好的事情，看上去，這是一個(gè)難以拒絕的合作模式。
不過(guò)，這個(gè)流量不是白給的，你用上了之后，就再也難以拒絕，哪怕騰訊只有5%的股份，合作方也會(huì)被牢牢的吸引在騰訊的周?chē)?，因?yàn)橐坏╇x開(kāi)，流量可能會(huì)面臨斷崖式的下跌。更要命的是，如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也加入了這個(gè)聯(lián)盟，流量應(yīng)該給誰(shuí)更多一點(diǎn)？
畢竟，不管是朋友圈還是公眾號(hào)，流量都不可能無(wú)限制的供應(yīng)，否則將會(huì)引起用戶(hù)的集體反彈，一如微商橫行時(shí)期掀起的抵制浪潮，畢竟微信主打社交，而不是零售。這就意味著不管是朋友圈的裂變或廣告，還是公眾號(hào)的傳播，都會(huì)有一個(gè)臨界值，而這個(gè)臨界值，是即便強(qiáng)大如微信，也無(wú)法去觸碰的逆鱗——誰(shuí)能保證用戶(hù)的使用負(fù)面情緒積累到一定程度后，不會(huì)有新的社交產(chǎn)品來(lái)替代微信？
流量不是萬(wàn)能的，到了一定程度之后，小程序矩陣在新零售體系中將會(huì)跟淘寶沒(méi)太大區(qū)別，關(guān)鍵還是要看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。
否則騰訊自己做了那么多年的電商為什么還是失敗了，而京東，美團(tuán)和摩拜等公司在使用了這么巨大的流量之后，理應(yīng)早就超過(guò)淘寶，餓了么和ofo。
而實(shí)際情況是：并沒(méi)有，而且他們的漲幅已經(jīng)大幅回落，甚至京東這樣體量遠(yuǎn)小于淘寶的公司，在銷(xiāo)售的增幅上竟然被阿里超過(guò)。
所以，要回過(guò)頭來(lái)想一想：新零售到底要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？當(dāng)初阿里巴巴提出新零售，是因?yàn)榫€(xiàn)上的流量成本越來(lái)越高，而即便電商發(fā)展到目前這種程度，線(xiàn)下零售依然占據(jù)了80%以上的份額，更重要的是，線(xiàn)上線(xiàn)下的成本已經(jīng)越來(lái)越趨同了。
這種情況下，入侵線(xiàn)下，改造線(xiàn)下就成為了必爭(zhēng)之地。而隨著以人為主的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，“人、貨、場(chǎng)”的理念被提出，新零售必將是以人的體驗(yàn)為主的零售模式。
以人為核心，除了加強(qiáng)常規(guī)的服務(wù)水平之外，進(jìn)一步就是利用科技和互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)能力，比如盒馬鮮生利用懸掛體系，30分鐘-1個(gè)小時(shí)進(jìn)行周邊的配送；利用前置倉(cāng)和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化配送體系，大幅度節(jié)省人力成本和時(shí)間成本；
此外，阿里系大量投資并購(gòu)人臉識(shí)別、AR/VR企業(yè)，研發(fā)相關(guān)社交零售、無(wú)人零售的玩法，增強(qiáng)樂(lè)趣和互動(dòng)等等；
而更進(jìn)一步的，則是利用類(lèi)似于“友盟+”的核心技術(shù)進(jìn)行“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)和推介，并最終實(shí)現(xiàn)C2M的個(gè)性化產(chǎn)品定制。
騰訊系的企業(yè)，包括京東在內(nèi)，目前在新零售技術(shù)的儲(chǔ)備上與阿里系差距極大，短期不可能趕得上，甚至典型的新零售案例，比如銀泰、盒馬鮮生，淘鮮達(dá)等，騰訊系包括京東在內(nèi)，也沒(méi)有拿得出手的案例，唯一能提一提的新零售是永輝的超級(jí)物種，在線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合方面，與盒馬鮮生也相差較大。所以，目前拉攏伙伴，以流量來(lái)吸引大客戶(hù)，先占坑，再完善技術(shù)和服務(wù)的打法，確實(shí)也是戰(zhàn)略上的最佳選擇。為此，騰訊甚至擬出讓100億美金的債權(quán)，以獲得充足的資金來(lái)快速拓展。
商家選擇小程序作為新的流量入口其實(shí)無(wú)可非議，畢竟淘寶和京東體系下，流量越來(lái)越貴，拓展新的流量渠道可能為自己增加收益，何樂(lè)而不為。
問(wèn)題的關(guān)鍵其實(shí)還在于，對(duì)于較大規(guī)模的，擁有線(xiàn)下資源的商家，到底應(yīng)該先拓展流量賺快錢(qián)，還是應(yīng)該真正進(jìn)行線(xiàn)上和線(xiàn)下的改造，賺慢錢(qián)，這個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，最好的當(dāng)然是快錢(qián)和慢錢(qián)都賺了。
所以，海瀾之家這樣的企業(yè)，就算接受了騰訊的投資，利用小程序?qū)ψ陨磉M(jìn)行了改造（我們并不認(rèn)為目前微信小程序改造會(huì)是真正的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化改造），并且和京東稱(chēng)兄道弟，也不會(huì)脫離淘寶的體系。相反的，他可能會(huì)砸更多的錢(qián)來(lái)買(mǎi)淘寶的流量入口，以保持雙方的商業(yè)關(guān)系。
誰(shuí)的資源都要用，但都不站隊(duì)！世界上真的有這么好的事情嗎？新零售的技術(shù)改造，在不久的將來(lái)將會(huì)在阿里系和騰訊系旗下的合作或自營(yíng)的企業(yè)中體現(xiàn)出明顯的差異，誰(shuí)會(huì)更勝一籌呢？
此外，在零售的戰(zhàn)場(chǎng)上，小程序到底會(huì)成為一種主流，還是僅僅成為一種補(bǔ)充，目前來(lái)看依然不明朗。說(shuō)的直白一點(diǎn)，你會(huì)把購(gòu)物習(xí)慣，從淘寶和京東，全部轉(zhuǎn)到微信小程序嗎？你會(huì)把訂餐、團(tuán)購(gòu)和點(diǎn)評(píng)的事情，從美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、餓了么或者口碑、糯米等，全部轉(zhuǎn)到微信小程序嗎？
但也不能說(shuō)不可能，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新。只要微信小程序在一些用戶(hù)體驗(yàn)更好的地方繼續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，如果你能改變用戶(hù)的習(xí)慣，就有機(jī)會(huì)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顯然目前，阿里系的在新零售方面做的還是要更好一些。
所以不難看出，不管是阿里系還是騰訊系的，在這樣新型的戰(zhàn)場(chǎng)上，就好比電影里面的兩個(gè)武功很厲害的主角，看似武功差不多，但是到最后還是有一個(gè)人會(huì)勝出。不扯太遠(yuǎn)，還是回到新零售來(lái)。相信你看了那么多，心里對(duì)新零售的本質(zhì)有了更深的理解了吧。
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