嚴(yán)重影響1688買家體驗(yàn)的退款商品將進(jìn)行搜索排序
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發(fā)布時(shí)間：2021-04-08 09:51
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1、哪些發(fā)貨類退款、品質(zhì)類退款會(huì)處罰？
買家發(fā)起的退款情況，如退款原因是：缺貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨、調(diào)價(jià)等不發(fā)貨類 或者是少貨、破損污漬劃痕、變質(zhì)腐爛、功能與商品描述不符、顏色/圖案與商品描述不符、商品漏水 等商品品質(zhì)類退款原因，則會(huì)被系統(tǒng)計(jì)入處罰因子。
2、只要發(fā)生了發(fā)貨類退款、品質(zhì)類退款就會(huì)被搜索降權(quán)處罰嘛？
不是的。系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)您近30天內(nèi)的退款情況，如退款買家量遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，則會(huì)被搜索排序降權(quán)。若商品后續(xù)30天內(nèi)發(fā)貨類退款或者品質(zhì)類退款情況改善達(dá)標(biāo)，才能有機(jī)會(huì)再次進(jìn)入搜索模型。
3、商品因?yàn)榘l(fā)貨類退款、品質(zhì)類退款被降權(quán)哪里查看？
后期規(guī)則生效命中的商品降權(quán)，會(huì)展示在：生意參謀--商品--單品分析--問題診斷頁(yè)面，若該頁(yè)面沒有提示被降權(quán)，說明未被命中。
4、我想改善發(fā)貨類退款、品質(zhì)類退款，哪里查看這些退款單？
發(fā)貨類退款，您后期可以根據(jù)系統(tǒng)在生意參謀提示的退款單號(hào)，進(jìn)入交易—退款退貨管理后臺(tái)，在退款訂單號(hào)頁(yè)面輸入展示的退款單號(hào)查詢：品質(zhì)類退款，您可點(diǎn)此進(jìn)入交易—退款退貨管理后臺(tái)，在退款原因中篩選“品質(zhì)退款原因”即可查詢您店鋪涉及到品質(zhì)原因的退款。
5、如何減少買家反饋的發(fā)貨類退款情況？
1.合理管控庫(kù)存，避免無貨空掛；
2.及時(shí)與買家確認(rèn)收貨地址，并安排發(fā)貨。
6、如何減少買家反饋的品質(zhì)類退款情況？
建議關(guān)注買家退款反饋，積極與買家協(xié)商，后續(xù)避免因商品品質(zhì)問題影響買家購(gòu)物體驗(yàn)。
7、商品品質(zhì)類退款原因具體包含哪些？
功能與商品描述不符、包裝/型號(hào)與商品描述不符、包裝不符/無型號(hào)標(biāo)、品牌名稱不相符、型號(hào)/容量與商品描述不符、尺寸/型號(hào)與商品描述不符、尺寸與商品描述不符、開孔位置不對(duì)、材質(zhì)與商品描述不符、顏色/圖案與商品描述不符、顏色/型號(hào)與商品描述不符、與約定印刷內(nèi)容不符、商品漏水、容量與商品描述不符、破損/碎屏/劃痕、配件不匹配、顏色/款式/型號(hào)與商品描述不符、個(gè)數(shù)不符、變質(zhì)腐爛、重量不符等。
文章來源：未知
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