說到運(yùn)營。人們第一想到的是運(yùn)營效果和怎么去運(yùn)營。但是沒人能想到，那些業(yè)績很好的公司或者產(chǎn)品，都是需要一個專業(yè)敬業(yè)的運(yùn)營人員去運(yùn)作才能 實現(xiàn)。那么作為一個接代運(yùn)營服務(wù)的公司，一個運(yùn)營是不夠的。想做的話是特別需要一個專業(yè)的團(tuán)隊的。這樣才會事半功倍。
深圳聚商鼎力全網(wǎng)運(yùn)營事業(yè)部，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)全網(wǎng)營銷，推動企業(yè)品牌電商化。 致力于為客戶提供一站式的全托管電商服務(wù)，真正意義上為商家提 供：電商咨詢、電商運(yùn)營、營銷策劃、電商培訓(xùn)、項目策劃、文案策劃、運(yùn)營推廣、數(shù)據(jù)分析、視覺設(shè)計、品牌打造、品牌推廣等完整的電商綜合服務(wù) 。
那么聚商對于自己運(yùn)營團(tuán)隊要求是什么？能不能讓客戶滿意。
專業(yè)素質(zhì)要過硬，能夠獨(dú)當(dāng)一面。
前不久我接觸了一個新站，專門做設(shè)計產(chǎn)業(yè)。起初這個項目也是做了長達(dá)三年之久，沒有斬獲，雖然經(jīng)過改版，提出了新的商業(yè)模式，但是對于運(yùn)營總 監(jiān)來說，第一個難題就是銷售團(tuán)隊如何把一個不知名的新站的產(chǎn)品銷售出去。此戰(zhàn)的運(yùn)營總監(jiān)通過獵頭和渠道挖到了兩個身處一線的電話營銷經(jīng)理，素 質(zhì)非常全面，當(dāng)接手了網(wǎng)站產(chǎn)品銷售時，經(jīng)受住了壓力，利用自身專業(yè)技能和素質(zhì)，在一個月能完成了業(yè)務(wù)計劃，使網(wǎng)站實現(xiàn)了0的突破。
創(chuàng)業(yè)本身就是一個很艱難的過程，但是對于一個處于半死不活的網(wǎng)站，對于運(yùn)營和銷售人員來說，面臨的壓力可想而知。沒有經(jīng)驗的員工斷不可貿(mào)然使 用，不能夠獨(dú)當(dāng)一面，也不能給與任務(wù)，雖然要求的很苛刻，但是這樣的人大有人在，需要管理者不斷的挖掘和知人善任，用人不疑疑人不用。
保持團(tuán)隊穩(wěn)定，扎實推薦團(tuán)隊建設(shè)。
曾經(jīng)有這樣的一個網(wǎng)站，運(yùn)營團(tuán)隊框架時常被管理者進(jìn)行修訂，最初有六個產(chǎn)品部門縮編為三個事業(yè)部，本以為就可以穩(wěn)定下來了，但是不出三個月， 運(yùn)營團(tuán)隊又被改造，原有的產(chǎn)品部門又被分離，處于獨(dú)立狀態(tài)，一年之中，運(yùn)營團(tuán)隊就經(jīng)歷了四次震動，最令人驚奇的是，每次改變運(yùn)營團(tuán)隊，除了產(chǎn) 品經(jīng)理會驚訝一下，經(jīng)歷團(tuán)隊改變的員工都是新面孔。這樣的震動，兵不識將，將不識兵，編制混亂，造成了大量的扯皮和人浮于事的現(xiàn)象。
運(yùn)營團(tuán)隊的震動，最直接的就是導(dǎo)致工作出現(xiàn)重疊區(qū)，你也可以管、他也可以管，往往最終不管。運(yùn)營團(tuán)隊架構(gòu)的變動，其目的在于優(yōu)化資源，提升團(tuán) 隊，但是頻繁的變動和更改，就會出現(xiàn)工作真空區(qū)域、團(tuán)隊混亂慌張以及人員的流失和出走。運(yùn)營團(tuán)隊的革新和架構(gòu)變動，要有一個原則和前提：團(tuán)隊 完成既定目標(biāo)，需要一個新的錘煉機(jī)會;管理層正常變動，需要新的血液加入;符合利益集團(tuán)根本利益。
客觀面對團(tuán)隊文化的作用，不可忽視利益機(jī)制。
在這里我談到了兩個問題，團(tuán)隊文化和利益機(jī)制。為什么一定是一起談呢?因為在團(tuán)隊構(gòu)建中，利益共享是一種團(tuán)隊文化不可缺少的項目，當(dāng)然還需要其 他的文化的存在。
談及至此，我還是以我們做過客戶紅酒網(wǎng)站為例。這個團(tuán)隊成立之初，雖然依靠著母公司財力的支持，可以過著養(yǎng)尊處優(yōu)的生活，無憂無慮。但在對著 網(wǎng)站的深入了解過程中，這種習(xí)慣導(dǎo)致這個團(tuán)隊從上至下都有一種優(yōu)越感， 上上下下出現(xiàn)了浮夸、做假、人浮于事的病態(tài)。究其原因，除了管理層的原 因外，那便是團(tuán)隊文化的消極作用。
曾經(jīng)有一個初創(chuàng)網(wǎng)站的運(yùn)營總監(jiān)問兩位客戶經(jīng)理，這個星期你最想干什么?客戶經(jīng)理回答說：雙休!總監(jiān)問：真的想雙休?經(jīng)理說：狠想雙休?？偙O(jiān)說，給 我一個目標(biāo)，達(dá)到了就雙休!雖然最后的結(jié)果是客戶經(jīng)理沒有達(dá)目標(biāo)得到雙休，但是那個星期的業(yè)績是非常好的。從側(cè)面看出了利益機(jī)制的作用。
很少有把利益共享寫入團(tuán)隊文化的，但是卻是更多的一榮俱榮、一損俱損之類的不切實際的空想和空談。團(tuán)隊文化的沉淀也多是用利益機(jī)制和對賭這樣 很世俗的東西凝練出來的。沒有那個團(tuán)隊或是公司剛剛初創(chuàng)時就是懷著經(jīng)世致用、報國愛國的目標(biāo)的，他們僅僅是為了多賺錢而已。
在聚商鼎力運(yùn)營部看來。做運(yùn)營最重要的除了那些指標(biāo)之外更多的是用戶的數(shù)據(jù)，如何建立你的用戶畫像，如何去把你的用戶精準(zhǔn)化，怎么去尋找到用 戶，這才是最該干的事，而不是去糾結(jié)什么指標(biāo)，指標(biāo)這東西其實就是一個參考，拿來看你的把我上面說到的東西是做到什么程度去了的，所以咱們做 運(yùn)營更需要去接近用戶，做一場活動，更需要的是了解用戶，但是其實我們也知道了解用戶之后，用戶也就了解你了。做運(yùn)營時候?qū)⒛愕挠脩舢嬒褡龀?來，用戶經(jīng)常出沒的地方，找到目標(biāo)群體的喜歡，為他們做畫像，你可以選擇一些你覺得ok的準(zhǔn)用戶約出來聊聊你的產(chǎn)品，因為網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實很多用戶都 是不一樣的，所以你得去探尋用戶的內(nèi)心，而不是成天自己去想。
不做沉悶的工作者，沒有付出就不會有收獲。
